Conditions générales de vente
Article 1 — Champ d’application
Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des ventes conclues sur le site LUMORI auprès de consommateurs, au sens du droit applicable, dans le cadre de la vente à distance de produits proposés sur le site.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client, sans réserve.
Article 2 — Identité du vendeur
La boutique en ligne Lumori est exploitée par David Sobral,
entrepreneur en nom individuel (ENI), dont le siège social est
situé à Beja, Portugal.
NIF : 269241779
Email : hello@lumori.net
Article 3 — Produits
Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible.
Toutefois, les photographies, visuels et descriptions sont fournis à titre indicatif et n’ont pas de valeur contractuelle.
Des variations mineures peuvent exister, notamment en raison du rendu des couleurs à l’écran, de la luminosité ou des caractéristiques propres aux matériaux utilisés.
Les produits ne constituent pas des fabrications sur mesure.
Article 4 — Prix
Les prix sont indiqués en euros (EUR), toutes taxes comprises lorsque applicable.
Les frais de livraison éventuels sont précisés avant la validation définitive de la commande.
LUMORI se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
Article 5 — Commande
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et valide sa commande après avoir vérifié le détail de celle-ci.
La commande devient définitive après confirmation du paiement.
Un email de confirmation est adressé au client à l’adresse électronique communiquée lors de la commande.
LUMORI se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de :
-
litige existant avec le client,
-
suspicion de fraude,
-
informations incomplètes ou manifestement erronées,
-
incident de paiement.
Article 6 — Paiement
Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande.
Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés sur le site au moment de la commande.
Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés et certifiés, conformément aux normes en vigueur.
LUMORI n’a à aucun moment accès aux données bancaires du client et ne les conserve pas.
Article 7 — Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination, des transporteurs et des conditions logistiques.
En cas de retard important, le client peut contacter LUMORI afin de trouver une solution appropriée conformément à la réglementation applicable.
En cas d’erreur ou d’informations incomplètes communiquées par le client, LUMORI ne saurait être tenue responsable de l’impossibilité ou du retard de livraison.
Lorsque cela est possible, un numéro de suivi est communiqué au client.
Article 8 — Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit informer LUMORI de sa décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté, notamment par email à l’adresse suivante :
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non utilisés, non endommagés et accompagnés de leurs accessoires éventuels.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à LUMORI.
Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement est effectué conformément à la réglementation en vigueur, via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.
À titre de solution alternative, LUMORI peut proposer au client, avec son accord, un échange ou un nouvel envoi du produit, sans que cela ne porte atteinte au droit au remboursement prévu par la loi.
Article 9 — Responsabilité et garanties
LUMORI s’engage à fournir des produits conformes à la description figurant sur le site au moment de la commande.
Les produits sont sélectionnés auprès de fournisseurs tiers, sur la base des informations communiquées par ces derniers.
La responsabilité de LUMORI ne saurait être engagée en cas de :
-
mauvaise utilisation des produits,
-
utilisation non conforme à leur destination,
-
usure normale,
-
dommages indirects ou immatériels résultant de l’utilisation des produits,
dans la limite autorisée par la réglementation applicable.
En tout état de cause, et sauf disposition légale impérative contraire, la responsabilité de LUMORI est strictement limitée au montant de la commande concernée.
Les garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, demeurent pleinement applicables.
Article 10 — Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément à la Politique de confidentialité du site.
Elles sont utilisées exclusivement pour la gestion des commandes, la relation client et le respect des obligations légales.
Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose de droits d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression de ses données personnelles, qu’il peut exercer en contactant :
Article 11 — Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit portugais.
En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable avant toute action judiciaire.
Conformément à la réglementation européenne, le client peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges accessible à l’adresse suivante :
https://ec.europa.eu/consumers/odr