Politique de Remboursement
Livraison
Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client lors de la validation de la commande.
Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif. Ils peuvent varier en fonction de la destination, des transporteurs et des conditions logistiques indépendantes de la volonté de LUMORI.
Lorsque cela est possible, un numéro de suivi est communiqué au client.
En cas de retard important, le client peut contacter LUMORI afin de trouver une solution appropriée conformément à la réglementation applicable.
En cas d’erreur ou d’informations incomplètes fournies par le client lors de la commande, LUMORI ne saurait être tenue responsable de l’impossibilité ou du retard de livraison.
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables aux ventes à distance, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit informer LUMORI de sa décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté, notamment par courrier électronique à l’adresse suivante :
Retours
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non utilisés, non endommagés et accompagnés de leurs accessoires éventuels.
Tout produit présentant des signes d’usure, d’utilisation, de détérioration ou incomplet pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à LUMORI.
Avant tout retour, le client doit contacter LUMORI à l’adresse suivante :
Le service client communiquera l’adresse de retour appropriée en fonction du produit et de l’entrepôt d’expédition.
Remboursement
Le remboursement est effectué après réception, contrôle et validation des produits retournés, et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception du retour, via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.
Conformément à la réglementation en vigueur, LUMORI se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à la récupération effective des produits retournés.
À titre de solution alternative, LUMORI peut proposer au client, avec son accord, un échange ou un nouvel envoi du produit, sans que cela ne remette en cause le droit légal au remboursement.
Entretien et durabilité des bijoux
Nos bijoux en acier inoxydable sont conçus pour résister à l’eau et à un usage quotidien.
Cependant, afin de préserver leur éclat et leur durabilité dans le temps, nous recommandons d’éviter un contact prolongé avec des produits chimiques tels que les parfums, lotions, chlore ou produits ménagers.
Une usure naturelle peut apparaître avec le temps en fonction de l’utilisation et des conditions d’exposition. Cette usure ne constitue pas un défaut de fabrication.
Les demandes liées à une usure normale du produit ou à une utilisation non conforme ne sont pas couvertes par la garantie.
En cas de doute concernant un produit, notre service client reste disponible pour analyser la situation et proposer une solution adaptée.